Kada brojke padaju komunikacija postaje ključ

Kada poslovni rezultati podbace, budžeti se stegnu i među zaposlenima krenu priče o otkazima, od lidera se očekuje da zadrže prisebnost, pruže smernice i otvore iskrenu komunikaciju. U tekstu za Harvard Business Review, novinarka Rebecca Knight donosi savete stručnjaka kako govoriti o teškim temama bez izazivanja panike, ali i bez guranja problema pod tepih. 

Ključ je u ravnoteži između priznanja izazova i ukazivanja na ono što tim može da kontroliše – bez lažnog optimizma i bez dramatizacije. Važno je pokazati empatiju, biti dostupan i ne povlačiti se u tišinu jer to dodatno hrani nesigurnost. Umesto opštih fraza, zaposlenima treba konkretna slika trenutne situacije, kao i razumevanje šireg konteksta: šta se zna, šta se prati, šta je još neizvesno i na šta oni direktno mogu da utiču. Isticanje malih uspeha i primera dobre prakse pomaže timu da zadrži osećaj svrhe i stabilnosti. U kriznim trenucima najvažnija je dosledna i autentična prisutnost – jer tišina može biti jednako štetna kao i loša vest. 

Izvor: Kliping.rs njuzleter, Hbr.org