Budućnost marketinga je u personalizovanom pristupu!

Marketing je po prirodi linija poslovanja koja diktira trendove i među prvima odgovara na promene, pa tako i na digitalnu transformaciju, jer digitalizacija i marketing idu ruku pod ruku. Današnje vreme se sa pravom naziva „doba kupca“ ili era „Interneta of me“.

Za razliku od tradicionalnog marketinga, kupac je danas taj koji definiše koje kanale komunikacije želi da koristi, koji je informisan da ocenjuje proizvode i usluge i angažovan da o tome dalje govori. Nezamislivo je da kupovni proces bude identičan za dve individue, pa je zahtev današnjice za zaposlene u marketingu da razviju agilniju, fleksibilniju i okretniju strategiju pristupa kupcu. Iz perspektive kupca ovaj adaptivni pristup njemu mora da teče glatko, a opet da bude struktuiran, osmišljen i merljiv iz perspektive marketinga, kao poslovnog procesa. Složićete se, nimalo lak zadatak.

Istraživanja pokazuju da se čak do 70 odsto ocene koju kupac daje za iskustvo u procesu kupovine zasniva na tome kako on misli da je postupano prema njemu. Nema više dugotrajnih ciklusa građenja lojalnosti prema brendu. Danas se vernost prema brendu gradi ili gubi u nekoliko sekundi.

Drugo istraživanje je pokazalo da je čak 86 odsto kupaca spremno da plati više kako bi dobilo bolje iskustvo u kupovini, ali samo 1 odsto smatra da prodavci stalno ispunjavaju njihova očekivanja. A da je želja kupaca prvenstveno da se u procesu prodaje ceni njihovo vreme pokazuje podatak 74 odsto njih smatra da je najvažnija stvar koju brend može da pruži odlična usluga, kako bi pokazali da cene vreme svog klijenta.

Pročitajte više na http://marketingmreza.rs/buducnost-marketinga-je-u-personalizovanom-pristupu/