Kriza je najveći test poverenja
02.11.2026. • Vesti o agenciji
Kao deo međunarodne Chapter 4 grupe sa sedištem u Beču, agencija Chapter 4 već 17 godina posluje u Beogradu, pružajući komunikacionu i stratešku podršku nekim od najuspešnijih kompanija na tržištu. Njene direktorke, Milena Avramović Bjelica i Tamara Bekčić, govore o poverenju kao temelju reputacije, značaju povezivanja lokalnog znanja i međunarodnog iskustva, kao i o tome zašto je kontinuitet komunikacije važniji od praćenja prolaznih trendova.
Poverenje je danas najvažnija valuta svakog brenda. Kako kompanije mogu da ga izgrade i sačuvaju?
MAB: Poverenje se pre svega gradi ponašanjem, kada se ono što kompanija govori, kontinuirano poklapa sa onim što radi. Zato je prvi korak iskrenost. Drugi korak je doslednost, jer publika pamti obrasce, a ne pojedinačne poruke. Treći je spremnost da se otvoreno razgovara i onda kada je teško.
Kriza je najveći test poverenja. Kompanije koje su godinama ulagale u transparentnu komunikaciju imaju kapital koji ih štiti, dok one koje su komunicirale samo kada im je bilo potrebno, tada ostaju bez oslonca.
Chapter 4 već godinama radi sa rukovodećim timovima klijenata. Koliko je važna lokalna ekspertiza, a koliko međunarodno iskustvo?
TB: Za nas je to pitanje ravnoteže. Lokalna ekspertiza znači poznavanje društvenih prilika, medija, kulture i načina na koji publika razmišlja i reaguje. Bez toga čak i najbolja strategija ostaje na papiru. Međunarodno iskustvo nam daje širi okvir, visoke standarde rada i sposobnost da prepoznamo šta funkcioniše na drugim tržištima.
Najbolji rezultati nastaju kada se ova dva sveta spoje. Klijentima iz inostranstva pomažemo da razumeju lokalni kontekst, a domaćim kompanijama da svoju priču prilagode međunarodnoj publici i partnerima.
Tržište, mediji i očekivanja javnosti se stalno menjaju. Šta je vaš savet za kompanije da ostanu relevantne i dosledne svom identitetu, a da se ne izgube u trendovima?
MAB: Ključ je u jasnom razumevanju sopstvenih vrednosti. Nije svaka nova platforma ili format za sve, i to je sasvim u redu. Savetujemo da se identitet posmatra kao stabilan temelj, a način komunikacije kao nešto što se prilagođava, menja se ton, kanal i format, ali ne i suština. Brendovi koji se u svakom trendu ogledaju, vremenom gube prepoznatljivost, a samim tim i poverenje.
Prema vašem iskustvu, po čemu se razlikuju brendovi koji opstaju decenijama i koja je tu uloga komunikacije?
TB: Brendovi koji traju imaju jasnu svrhu i dosledno je sprovode, bez obzira na izazove. Oni slušaju svoju publiku, prilagođavaju se, ali ne gube sopstveni karakter. Ulažu u odnose, a ne samo u prodaju, i razumeju da je reputacija nešto što se gradi godinamai strateški. Komunikacija je tu nit koja sve povezuje. Ona prevodi vrednosti kompanije u razumljive poruke, gradi odnos sa zaposlenima, partnerima i javnošću, i čuva brend tokom krize. Brend bez komunikacije je samo naziv, a komunikacija bez suštine samo buka.
Ako biste mogle da date jedan savet kompanijama, šta bi to bilo?
MAB: Pre nego što razmišljate o medijima, kampanjama ili društvenim mrežama, odgovorite na pitanje – ko smo mi i zašto bi nas neko birao i pamtio? Kada imate taj odgovor, komunikacija postaje jednostavnija, a rezultati trajniji. I ne čekajte da vam komunikacija zatreba.
TB: Slažem se da je najbolje vreme da počnete da gradite reputaciju dok ne morate. Samo bih istakla i neophodnost kontinuiteta u komunikacije i izgradnji ugleda.
Izvor: CorD.